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Politique commerciale : les remboursements et retours ?
Cette section de notre site web détaille les règles applicables aux remboursements et retours. Dans un premier temps elle explique comment réagir rapidement en cas de dommages constatés durant le transport. Veillez donc à bien prendre connaissance et suivre les conseils détaillés dans les paragraphes suivants : ils concernent aussi bien la gestion des dommages que les remboursements et retours.
1. Réception et déclaration des dommages
1.1. Vérifiez bien vos colis à la réception
Nous vous invitons à bien vérifier l’état de la marchandise lors de la réception. En effet, nous avons pris la précaution d’emballer votre CLIKUBE soigneusement, mais nous ne pouvons pas être responsables du traitement réservé aux colis durant les différentes étapes du transport.
Les sociétés logistiques ont recours régulièrement à la sous-traitance et certains prestataires manipulent les colis sans ménagement, malgré les mentions “Fragile” qui y sont apposées.
Lorsque vous recevez votre CLIKUBE, ouvrez immédiatement les cartons. Constatez ainsi que toutes les pièces sont en bon état. En cas de casse durant le transport, comme il est indiqué dans nos messages e-mail, vous devez réagir au plus vite.
1.2. Déclarez les dommages immédiatement
Si une ou plusieurs pièces ont été endommagées durant leur transport par le prestataire de service, transmettez nous immédiatement des photos et un message de réclamation en demandant leur remplacement. En cas de casse durant le transport, comme indiqué dans le messages e-mail que nous vous envoyons à l’expédition de votre commande, vous avez au maximum 48 heures pour réagir et nous déclarer les éventuels dommages en nous envoyant un mail avec les photos des pièces endommagées.
1.3. Transmettez nous des photos
Vis à vis de notre prestataire de transport, un simple message email ne suffit pas. Vous devez envoyer autant de photos qu’il y a de pièces endommagées pour nous permettre de traiter correctement le litige avec notre transporteur.
Il est important lorsque vous nous envoyez les photos des pièces cassées de préciser avec soin le nombre de montants (verticaux) et de tablettes (horizontales) qui ont été endommagées, ainsi que la couleur de chacune des pièces concernées.
2. Règles applicables aux remboursements et retours
2.1. Un délai de 14 jours
Parfois, vous considérez que le produit n’est pas conforme à vos attentes. Dans ce cas, vous pouvez revenir sur votre décision de commande. Vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits. Ceci conformément aux dispositions de l’article L.221-18 221-28 du Code de la Consommation.
Vous pourrez donc exercer votre droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs, ni à payer de pénalité, à l’exception de la prise en charge des frais de réexpédition (mentionnés ci-dessous au paragraphe 2.4). Au delà de ce délai de 14 jours, le droit de rétractation n’est plus une obligation contractuelle.
2.2. Nous transmettre un message
Dans un tel cas, envoyez nous dans un premier temps un message intitulé “remboursements et retours” nous indiquant que vous souhaitez activer votre droit de rétractation. Précisez nous dans ce message comment vous envisagez de nous retourner les produits et si vous le souhaitez des précisions supplémentaires pour expliquer votre décision.
2.3. Nous retourner le produit
Effectuez toujours les retours des pièces CLIKUBE dans leurs emballages d’origines. Assurez vous que les produits soient parfaitement complets (emballage, accessoires, notice). Protégez bien chacune des pièces pour éviter qu’il y ait de la casse au cours du renvoi des produits. Dans ce cadre, votre responsabilité est engagée.
Si les produits ont subi des dommages et que ceux-ci vous sont imputables, cela peut être de nature à faire échec à votre droit de rétractation. En particulier si les montants ont été désoperculés.
2.4. Frais de retour
Les frais de retour sont à votre charge, selon les dispositions de l’article L.221-23 du Code de la Consommation.
Le coût des frais de retour/re-expédition à assumer par le Client en cas de rétractation sera au minimum d’un montant identique aux frais d’expédition forfaitaires facturés pour un envoi classique : soit le montant forfaitaire TTC de 22,80 euro (19 euro HT) pour chaque colis d’un poids compris entre 12 et 20 kg.
2.5. Remboursements
NEWELI procédera aux remboursements des sommes versées, si vous exercez votre droit de rétractation. Nous vous rembourserons dans un délai de 14 jours suivant la notification de votre demande, sous réserve de recevoir de votre part le retour effectif de nos produits ou au minimum une preuve tangible du renvoi de nos marchandises.
Attention : nous ne pourrons pas effectuer de remboursements, sans avoir constaté au préalable que vous nous avez bien retourné les produits et que leur intégrité a bien été préservée.
Tout mode de transport retour inadéquat ou tout produit endommagé durant ce retour reste sous votre pleine et entière responsabilité. Il en sera tenu compte au moment d’établir le décompte selon notre politique “remboursements et retours”.
2.6. Transmission de votre RIB
Il se fera sur le même compte bancaire que celui utilisé lors de la commande, après déduction des frais de retour forfaitaires à votre charge précisés au paragraphe ci-dessus (22,80 euros TTC par colis, si le retour des marchandises est organisé par nos soins, avec notre transporteur habituel).
N’oubliez pas de nous fournir, en même temps que votre retour de produit, le relevé d’identité bancaire correspondant au compte depuis lequel vous avez payé votre commande initiale.